COMMENT RETOURNER
Pour retourner un article, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'email de confirmation d'expédition.
Vous pouvez retourner vos articles à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés du ticket de caisse correspondant. Les retours d'articles utilisés, lavés ou sans étiquette intérieure ne seront pas acceptés.
- Les retours ou échanges d'articles sans l'emballage d'origine et/ou le sceau d'origine complet ne seront pas acceptés.
- Les produits de parfumerie sans emballage ni joint ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les écouteurs, casques, bouteilles, produits de soins personnels et d'hygiène ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les retours ou échanges de sous-vêtements et maillots de bain sans autocollant d'hygiène et/ou sceau d'origine ne sont pas acceptés.
- Les produits au format « PACK » sont indivisibles et ne peuvent être retournés partiellement ou individuellement.
- Les retours ou échanges d'articles vestimentaires modifiés/personnalisés à la demande du client ou d'articles achetés sur un autre marché ne sont pas acceptés.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges ou nos conditions d'achat.
RETOUR D'UN PRODUIT ACHETÉ SUR DIRAVA.COM AVEC UNE CARTE CADEAU
Pour les retours d'achats effectués avec une carte cadeau sur Dirava.pt, vous recevrez une copie virtuelle de la carte avec le solde mis à jour, ainsi que l'e-mail de confirmation de retour.
Cette carte peut être utilisée en ligne ou dans n'importe quel magasin du groupe Inditex : Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Dirava, Stradivarius, Oysho et Zara Home.
COMMENT ÉCHANGER
Les articles achetés sur Dirava.com ne peuvent être échangés que contre des articles d'une taille ou d'une couleur différente, à condition qu'ils soient en parfait état, disponibles en magasin et qu'ils conservent le même prix.
Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre article, vous devez le retourner et passer une nouvelle commande en ligne.
Veuillez noter que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'email de confirmation d'expédition pour demander un échange.